Marketing de Serviços

"Um serviço é um ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto." (Kotler)

Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing. São eles:

INTANGIBILIDADE:

Ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos. Não dá para saber como ficará um tratamento estético antes de comprá-lo. Assim como não dá para saber como ficará a limpeza de sua casa antes que a faxineira execute o serviço.

Para minimizar esta incerteza, os clientes procurarão por sinais ou evidências da qualidade do serviço. Por isso a importância de "deixar tangível o intangível". Suponha que um banco queira se posicionar como "rápido". Ele pode usar algumas ferramentas de marketing. O nome e a logomarca devem sugerir rapidez. O material de comunicação deve passar a idéia de eficiência e agilidade. Os equipamentos devem ser modernos. Os funcionários devem estar sempre ocupados. O layout deve conotar uma rapidez no serviço.


INSEPARABILIDADE:

Técnicas de Estocagem

CARGA UNITÁRIA: Carga constituída de embalagens de transporte que arranjam ou acondicionam uma certa quantidade de material para possibilitar o seu manuseio, transporte e armazenamento como se fosse uma unidade. É feita através de pallets. Pallet é um estrado de madeira padronizado de diversas dimensões.

CAIXAS OU GAVETAS: Ideal para materiais de pequenas dimensões como pregos, arruelas, parafusos etc. Os tamanhos e materiais utilizados serão variados em função das necessidades específicas de cada atividade.

PRATELEIRAS: Destinada a materiais diversos e para o apoio de caixas e gavetas. Pode ser feita de materiais diversos. É a técnica de estocagem mais simples e econômica.

RAQUES: Construídos para armazenar peças longas e estreitas, como barras, tubos e tiras.

EMPILHAMENTO: Melhor aproveitamento do espaço vertical. As caixas ou pallets são empilhados uns sobre os outros obedecendo a uma distribuição equitativa de cargas.

CONTÊINER FLEXÍVEL: Uma das técnicas mais recentes de estocagem, é uma espécie de saco feito com tecido resistente e borracha vulcanizada, com um revestimento interno conforme o uso.

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FGV anula parte das provas do Senado

A FGV, organizadora do concurso do Senado, decidiu anular as provas da tarde deste domingo (11) para os cargos de analista legislativo nas áreas de informática legislativa-análise de sistemas e saúde e assistência social-enfermagem.

Uma nova prova foi marcada para 29 de abril.

Leia mais: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2012/03/organizadora-anula-parte-das-provas-do-concurso-do-senado.html

GASMIG publica edital

A Companhia de Gás de Minas Gerais - GASMIG publica edital com oportunidades para níveis médio e superior.

A banca responsável pela organização do concurso é a FUNDEP.

Inscrições no período de 11/05 a 11/06.

Provas previstas para 15/07.

Edital: http://www.pciconcursos.com.br/concurso/gasmig-companhia-de-gas-de-minas-gerais-mg-14-vagas


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Tipos de Layout

São 5 as classificações de tipos de layout:

1 - LAYOUT POR POSIÇÃO FIXA ou LAYOUT POSICIONAL

• Utilizado para produtos de grandes dimensões (navios, estradas, aviões, edifícios etc.).
• Os produtos ficam posicionados em um único lugar, não podendo haver movimentação deles.
• Todo o processo é realizado ao seu redor, assim como a disposição de máquinas, pessoas e materiais.
• Alto valor agregado e baixa quantidade de produção.

Planejamento e Controle da Produção (PCP)

O PCP é responsável pela coordenação e aplicação dos recursos produtivos de forma a atender da melhor maneira possível aos planos estabelecidos em níveis estratégico, tático e operacional.

No nível estratégico, onde são estabelecidos os planos de longo prazo, o PCP participa da formulação do Planejamento Estratégico da Produção.

No nível tático, onde se encontram os planos de médio prazo, o PCP desenvolve o Planejamento Mestre da Produção.

No nível operacional, onde estão os programas de curto prazo, o PCP faz a programação da produção, administra estoques (matérias-primas, em processamento, acabados), libera ordens de compras, assim como acompanha e controla a produção.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO PCP

Duzentos ou Duzentas gramas?

Este é um erro de português que usualmente vemos e ouvimos em nosso cotidiano.
O prof. Ricardo Erse elaborou a dica abaixo que nos mostra o uso correto!

O tópico de hoje é exemplo de algo que todos sabem, mas não praticam. Talvez por vício, talvez até por vergonha de falar certo. Ou será que você, em uma padaria, pede:


- Por favor, quero duzentOs gramas de presunto.
O atendente perguntará:
- DuzentAs gramas?
E você, mesmo tendo a oportunidade de dizer: "Sim, duzentOs gramas!", apenas confirmará: "Sim."


Só para fazer uma lavagem cerebral:

• O grama - É uma unidade de massa e pertence ao gênero masculino. Por isso, fale em duzentOs gramas, quinhentOs gramas, trezentOs miligramas, quatrocentOs quilogramas. E mais, a abreviatura é apenas "g" (minúsculo): 100g, 500g. Se for passear por supermercados, vai encontrar o famigerado "grs". Corte-o de seus registros...
• A grama - É o vegetal, a designação frequentemente dada a várias espécies de gramíneas; erva. "Não pise a grama!" (Mais utilizada pelos brasileiros com a preposição em, embora o verbo pisar seja transitivo direto).

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Liderança e Poder

Segundo Chiavenato, "a liderança é, de certa forma, um tipo de poder pessoal. Através da liderança uma pessoa influencia outras em função dos relacionamentos existentes."

Importante destacar que um gestor, diretor ou presidente de uma empresa não necessariamente é um líder. Um líder consegue influenciar e persuadir colegas e subordinados por meio do controle dos recursos organizacionais. Esse processo de comprometimento com o líder é, também, baseada em poder. Os líderes influenciam pessoas tendo poder formal ou não.

Há cinco tipos de poder que um líder pode possuir:

Poder Coercitivo: Baseado no temor, na coerção. O fracasso do liderado pode levá-lo a sofrer punições e/ou penalidades.

Poder de Recompensa: os liderados são movidos pelo desejo de receber algum tipo de recompensa pelo seu desempenho.

Poder de Legitimidade: poder que decorre do cargo ocupado pelo líder na estrutura organizacional.

Poder de Competência: Fundamenta-se na especialidade, aptidões e conhecimento técnico do líder. Os liderados percebem o líder como alguém que possui conhecimentos ou conceitos que ultrapassam os seus.

Poder de Referência: Conhecido popularmente como carisma. O líder é admirado por certos traços de personalidade.

Dentre os poderes acima citados, não há o que é certo e o que não é. Há aquele que é o mais adequado para o momento. Um bom líder consegue perceber as sutilezas e se moldar a cada situação.

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Marketing Internacional

Temos 5 estratégias de ingresso no no mercado internacional:

• Exportação Indireta
• Exportação Direta
• Licenciamento
• Joint-Ventures
• Investimento Direto

Na EXPORTAÇÃO INDIRETA as empresas contam com intermediários independentes para exportar seus produtos. Há 4 tipos de intermediários:

• Exportador estabelecido no próprio país
• Agente de exportação estabelecido no país exportador
• Cooperativas
• Empresas de gestão de exportação.

Na EXPORTAÇÃO DIRETA as empresas controlam suas próprias exportações. O investimento e o risco são maiores, mas o potencial de retorno também é. Pode ser realizado de 4 formas:

• Departamento interno de exportação
• Filial ou subsidiária no exterior
• Representantes de vendas que viajam para o exterior
• Agentes ou distribuidores estabelecidos no exterior

Há também o LICENCIAMENTO. Neste caso, o licenciador concede a uma empresa estrangeira o uso do processo de fabricação, da marca, da patente, dos segredos comerciais em troca de royalties ou taxas. Há 3 variações de licenciamento:

• Contrato de gestão
• Fabricação por contrato
• Franquia

No caso de JOINT-VENTURES os investidores estrangeiros unem-se a investidores locais para criar uma joint-venture na qual possam dividir o controle e a propriedade. A sua formação pode ser por motivos econômicos ou políticos. A empresa estrangeira pode não ter os recursos financeiros, físicos ou de gerenciamento para empreender sozinha. Ou o governo estrangeiro pode exigir a criação de uma joint-venture como condição para a entrada no país.

No INVESTIMENTO DIRETO a forma final de envolvimento com o mercado exterior é o investimento direto em instalações em linhas de montagem. A empresa estrangeira pode comprar ou se tornar acionista de uma empresa local, assim como construir suas próprias instalações.

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